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身在体制，如何处理好棘手的问题，既可以彰显一个人的综合能力，又能锻炼锤炼自己。但这种能力不是人人都有的，不是谁都能处理好。
乔梁此时想起张琳曾经和他说过的关于官场处理矛盾和问题的几个要点，张琳认为，在体制内做事，很多时候我们缺少的不是目标，而是方法，官场是一个纯的人与人打交道的地方，做事难，做人难，做官更难，做个好官难上加难。
所以，在遇到问题和矛盾的时候，首先不要冲动，更不能生气，拿破仑曾说,能控制好自己情绪的人,比能拿下一座城池的将军更伟大。在官场中能管的住脾气的人，一定大有作为。
脾气是动物本能，不可能没有，但可以控制。在体制内做事，要面对群众的不理解，不配合，更要面对充斥在官场的不公平、刁难、羞辱、折磨、阴谋、陷阱等，因此必须做到心胸宽阔，练就“刀枪不入”的功夫，达到“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”的境界。做到在任何情况下都不露声色，把这一切当作官场的正常现象和必然现象，以无比的忍耐和耐心积极想办法应对。如果因为不够沉着而发作闹情绪发脾气，容易造成不好的群众影响，给上级一个不成熟的感觉，也会给对手大做文章的机会。
其次是遇到危急的事情不要慌乱，临危不惧遇事不慌方能成大器。做官就是做管理，一举一动都都众目睽睽之下，一言一行都影响着别人的执行与所面临事情的发展。在体制内工作，对上要应付脾气秉性各异的领导，对内要处理好背景复杂的同事同僚，对下要面对三教九流的民众。时不时会有千奇百怪的突发事情，很多时候没有可以参考的先例。
因为同一拨人在不同时期的诉求是不一样的，同一表象的事情在不同人为主角的时候，也不能按照同一经验去处置。这就要求遇事不能心慌意乱、阵脚大乱，一定要冷静沉着，一定要坚忍不拔、从容不迫的认知思考，多方听取意见再做决断。事实也证明在大事情上能处理得当的人，提拔非常的快。
再次，遇到难处的时候不要抱怨，美国作家托马斯?弗里德曼有本著作《世界是平的》描述的是全世界历史人文发展与现状，相信这个世界是不公平的。公平只是理想化状态，就如牛顿第一第二定律中的理想化条件只能无限接近一样。有人的地方就有贪婪、谎言、阴谋、背叛。无论你认为的现实是多么黑暗，那只是社会的一个缩影，任何地方都一样。
无论遭受着多大的委屈，承受着多大的痛苦，都不能满腹牢骚，四处抱怨，更不能说领导的不是。因为你的牢骚抱怨很容易就会被别人有意或无意的传播，甚至被人利用你的抱怨大做文章，你的抱怨会被放大几十倍后传到领导耳朵里，领导就会对你心存芥蒂，就会找茬穿小鞋，你的处境很快就会艰难起来。
最后一点最重要，就是任何时候都不能消极，抱怨永远解决不了问题，不作为依然不是官场之道，积极面对才是处理问题的最佳方法，即使最终不能解决。无论你遭受了多大的不公和委屈，处境多么险恶艰难，都不能消极懈怠、萎靡不振。消极只会使人丧失机会，只会给小人做文章的机会，永远只会使局面更加糟糕。所以，无论遇到什么情况，都要保持平常心和积极心态。只有心态平和，默默努力、积极主动，我们的处境才会有好转的可能。
