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他说:“很好啊,很有趣!”话虽然这么说,但与他的体态语言信号不一致,尽管他的语调是非常令人可信的。
麦克又对他说:“不亲眼看到你们的工作,怎么也想象不出你们这份工作的辛苦,应该让你们的领导也来体会一下,我真佩服你这种不厌其烦的工作热情。”
他听着麦克这种富有同情心的话语,停了一会儿,紧紧扣在一起的脚踝分开了,面向麦克并摊开手掌说:“说句实在话,这工作都快把我逼疯了,今天就接二连三地接了几个非常粗鲁的电话,可我还是一直在努力控制自己的心情以免影响接下来与其他客户的沟通,你说憋不憋气!”
这位年轻人的内心独白,恰恰印证了刚才他嘴上说的与体态流露出的信息相矛盾,足见体态语言骗不了人。
在推销过程中,当顾客交叠着双腿时,最好不要轻易说出订货的要求。高明的做法是,推销员应采取开放的态度,身体前倾摊开手掌说:“似乎您有您的看法,我很想听听您的意见。”然后靠后坐,用坐姿表示该轮到顾客讲话了。这样即使有顾客本来想拒绝了,这时也不好直接推辞,顺便说说自己的看法。
有谈判经验的专业人士,在谈判的过程中,确实想谈成时,一旦观察到谈判的一方扣住足踝,双臂交叉在一起,他便会马上摊开双臂做出必要的让步。
一位律师朋友曾说,他常常看到在法庭上,听证之前,与案子有关的人坐在那里,几乎都是足踝紧紧扣住,这种姿势是表示一个人控制着负面的紧张或恐惧等情绪状态。
行为心理学家在调查中发现,当一群人站在一起时,手臂和双腿都是交叉的,再仔细观察,就会发觉他们彼此间都站得比较远,要是他们穿着外套或夹克,通常也都是扣着的。如果再询问这些人,就会发现他们大都彼此之间很陌生,这就是陌生人之间的通常体态。
当一个陌生人,刚到一个集体里,怎样判断他是否融入这个集体了呢?观察他防御性的姿势,如手、脚交叉在一起的动作是否还有,如果他原来的姿势不再恢复,双臂摊开,面带微笑,便可以判断他渐渐地融入到了这个集体里。