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生气、厌恶、反感、牢骚不满、愤怒，甚至过于兴奋与激动喜狂等情感，都可能产生不良后果，因而也可以理解为一种负面情绪，它可能使人整体上处于对抗状态，引起个体出现错误行为。
经常遭遇拒绝和打击会产生挫败感，这种心理压力带来的负面情绪将不断给电话销售员施以消极的暗示，最终使其丧失从事销售行业的信心。有效控制负面情绪，化解持续的心理压力，是电话销售员必须学会的心理控制术之一。
心理学上有这样一个试验：研究人员在一个小房间里挂起一串香蕉，让一只小猴子尝试获取，但是每次都不让其得到。若干次后，小猴子对香蕉逐渐失去兴趣。直到有一次，研究人员不再设置任何障碍，小猴子只要稍稍努力即可取得香蕉，但此时的小猴子却对取得香蕉这件事彻底放弃，不再做任何努力。这种情况的发生，在心理学上称之为“习得无助”。
无论是动物还是人，在经受了极端严重或持续的紧张后，即使事件处于可控环境下时也不会再努力控制，而是觉得希望渺茫无所作为，这种心理状态被称为“习得无助”。
不要让自己感到无助
任何一个成功的人，或者是任何一个成功的电话销售员，都必须依靠自己的力量改变自己。做到这一点的前提是，相信自己有力量改变环境，驾驭环境。
有些电话销售员感觉到无助，常常是因为自身的内在信念不足，而过多地依赖于外部因素。我们看看，大多数公司经常会以各种各样的成功案例，各种夸张的语言和姿势对电话销售员进行激励，这种特定氛围给电话销售员加了一把火，但是很快这把火很快就被现实的市场浇灭，给电话销售员造成更大的心理落差。
与其依赖于激励打一针暂时的强心剂，不如客观地看待客户、市场，看待挫折。这是我们电话销售员要学会的基本职业常识。
成功不依赖于头脑发热，而在于恒常的进步。
我们还发现，另外一些销售员依赖心过重，这也会造成外部环境变化后的无助感。比如，有的公司管理者对电话销售员关怀备至，给予很多帮助——“独生子女式”的培训，这在一开始就导致电话销售员对他人对集体存在强烈的依赖感，一旦环境有所改变或处理不当，就会影响自身的信念发展，导致恶性循环。
作为主管，应尽量做到行为的始终如一、前后一致；作为电话销售员，则应逐渐养成独立的精神，去除依赖心理。
●如何避免习得无助心理
