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·电话销售员的圆满答复
客户总是希望销售员能够对关系到自己切身利益的问题给予圆满的答复。比如，客户提出价格、售后服务等问题后，得到及时、真实、准确的回馈等。
·感受到被尊重
在销售过程中得到应有的关心和礼貌对待，是客户在整个销售活动中最基本的要求。
·了解更多相关信息
如果客户认为在销售过程中自己掌握的关于产品和公司的信息不够充分和真实，那么就会对整个交易充满不安全感。所以电话销售员应该及时就各种情况与客户进行沟通，以便客户全面了解我们的产品和所在的公司，增强客户对交易的信心。
·确定产品的质量和客户服务的水平
客户期待电话销售员作出产品质量和服务水平的承诺，希望了解一旦需要投诉或者产品发现质量问题，将如何与销售员及时取得联系，并且明确问题是否能及时有效地得到解决。
·确定销售员的权限范围
具有丰富采购经验的客户会主动询问销售员所具有的权限范围，希望与那些有更大决策权的相关人员直接进行沟通，旨在获得更大利益。面对这样的客户，如果在电话销售员的权限范围内无法满足客户要求，那么电话销售员可以向领导请求援助，他们的话往往更容易取得客户信任。
·确定自己的地位
客户希望确定电话销售员及其所代表的公司对与自己之间的交易是否重视。如果销售人员及时告知客户，他们之间的交易无论对销售员自身，还是对整个公司的销售额和公司形象来说都极为重要，那么客户将感到非常高兴。
当客户的关注点明晰化时，其购买意向也更明确。对于客户的关注点，电话销售员切勿表现出厌烦或不屑，必须认真揣摩、分析客户想法，确定适用的产品介绍方案。
●按照客户兴趣点介绍产品
根据客户的这些关注点，电话销售员在销售前，可有针对性地制定独特的产品介绍方案和方法，保证吸引客户注意力。下面以某款牙膏为例，针对客户的关注点，设计不同的介绍方案。
让客户轻松接受的技巧
有时客户对某方面表现出强烈的兴趣，或对产品投注一定的关注，但面对同类产品繁多的情况以及客户对销售员本能地抵抗，如何让客户乐意接受产品呢？
客户接受产品的前提，是电话销售员对客户需求的了解，并对客户的当前或潜在问题提出解决建议，通过竞品比较，排除客户异议。
●提出问题解决方案
针对客户的问题、需求和渴望，提出解决方案。
打造自己产品的价值，一般可采取以下方式：
