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·说明问题的普遍性、严重性
告诉客户他的想法、问题具有普遍性，我们之前也遇到过，既表明我们有过类似的经验，也表明客户是个有思想、有见识的人，客户会愿意与我们就此展开讨论。
ד李总，最有效地节约成本，对任何一个企业都是十分重要的。”
ד李总，我以前的客户也认为节约成本很重要。”
另外，我们还可以从客户的角度，告诉客户如果他所关心的问题未得到及时解决，将会带来什么样的后果。
ד李总，如果不能有效控制设备维修成本，将造成很大的资金浪费。”
ד李总，如果不能不能解决电器设备的漏电问题，那么不仅会造成经济浪费，还随时可能发生安全问题。”
当客户感觉到我们与他处于同一战壕里，心理距离自然就拉近了。
●同理心的灵活运用方法
运用同理心，既可以附和客户，也可以提出反对意见，销售员应该根据实际情况，灵活运用。
·正面应和
如果我们与客户的观点、遭遇一致，我们可以直接将对方的感受转化为自己的感受，并对客户表示关切。
ד如果我是您，我也会这样想的。”
ד您说得对，我以前的有位客户也非常看重这一点”。
·提出反对意见
提出反对意见时，应该以同意为前提，表示客户的想法有道理，继而委婉地提出自己的观点、看法。
同理心要求我们站在客户的立场，理解客户的感受，并将这些感受向客户做出反馈，使双方形成良性互动。但这并不意味着要毫无原则地迎合客户，如果出现不一致的意见，可以通过适当的方式表达出来向客户申明了自己坚定的立场，比如，“您的话很有道理，不过……”。如此一来，促进双方的深度、有效沟通，避免了日后因沟通不到位而导致的麻烦。
扩大心理共识的技巧
根据心理学上的“相似性原理”，人们愿意与类似自己的人交往。因此，我们在电话销售中要发掘与客户的共同点，并将其合理扩大，最终形成有利于销售的心理共识。
人与人之间有很多共同点，比如相同的爱好、相似的观点、相似的家庭情况、接近的住所位置等。只要我们发挥想象力，积极找到与客户之间的共同点，让客户对我们产生亲切感，就容易拉近彼此的距离。
