杨智斌提示您：看后求收藏（愛看小說網2kantxt.com），接着再看更方便。
“在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。”这是卡耐基的观点。在这方面，我们的准则应该是：认真倾听客户谈话，让客户可以畅所欲言地提出自己的意见和要求，经此改善我们与客户的良好沟通状态。
有效地倾听，不止于听，还包括回应的技术。在倾听过程中，要不断确认客户的观点、看法，对客户提出的观点予以积极回应，这是拉近与客户的心理距离的有效方式。
听出客户真实想法的技巧
张瑞敏说：“客户真是想要海尔冰箱吗？显然不是，而客户真正需要是能够贮藏和保鲜的电器。”就是说，客户购买的并不是产品本身，而是产品可以为客户带来的需求满足。
所以，要研究客户，必须了解客户的产品要求、真正想法、现状、经历……我们可以通过倾听客户对想法、产品价值观的论述，从中找到客户的真实需求。
●澄清问题，掌握更多信息
我们在倾听过程中，要善于捕捉客户发出的有用信息，更多地了解有用细节，当在客户讲完后，请客户有针对性地多介绍一些情况。
ד您能再多谈谈有关这方面的情况吗？”
ד您刚才提到的那个是指……”
如果遇到客户对产品或服务的相关问题提出质疑时，需要引导客户提供相关更多信息。在适当的时候，向客户询问适当的问题十分重要。
当客户描述了出现的问题后，如果我们想知道先前的情况，我们可以这样说：“您能描述在这个问题发生前，您采取了哪些步骤吗？”
●确认理解一致，避免误解
我们在倾听过程中，会就客户反映的问题进行总结陈诉或针对不清楚部分请求客户解释，来避免沟通过程中的误解。
我们通常在电话中可以这样表达：
ד那么，如果我没有理解错的话，您刚才谈的是……，对吗？”
ד刚才听你说的应当是……是吗？”
ד看看我是否理解得对，您刚才提到的是……对吗？”
另外，我们可以用提炼过的语言，概括、复述客户的语言要点，与客户确认自己的了解与客户表述是否一致。为确认客户对我们的建议的理解，我们可以这样问：
ד您认为这样您能接受吗？”
