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空气中弥漫着不安和焦灼。
“你们这银行怎么回事？我要打电话投诉你们！”
一個女高音从三号柜那里炸了出来。
柳飘飘第一时间就跑了过去，上来就是各种道歉，试图平复对方的情绪。
但很快，她就和三号柜柜员一样，被女客户劈头盖脸批的抬不起头，眼睛里蓄满了泪水。
王纯良没有急着上前，而是进入运营部了解起因。
经过几个柜员的解释，他迅速理清了事情全貌。
四年前一名老人在银行存了十万元的五年期定期存款。
不幸的是该老人前几日因病去世了。
她女儿便拿着定期存单、老人死亡证明来银行提前支取该笔定期存款。
但又不愿提供法院继承判决文书和遗产公证书。
三号柜柜员按照规定拒绝受理。
被拒的女客户勃然大脑大闹营业大厅。
王纯良首先问道：
“一般老年人对银行的忠诚度都很高，这位老人生前应该经常到我们行办业务吧？”
四号柜的苏大姐立刻回道：
“对对对，她以前经常在我这办业务。”
二号柜的余大姐也插了一嘴：
