30新加坡式下马威 (第4/5页)
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黄国栋还挺好学,把自己的笔记本推到李卫东面前说:“你帮我把这几个字写下来,我怕记不住。”
等李卫东给他写好了,他接过去端详了一下,卷着舌头念念有词地重复了几遍“主人翁精神”、“主人翁精神”。马莱和李卫东听着他那怪里怪气的发音忍不住偷偷发笑。黄国栋抬起头来,把下巴朝拉拉努了努,问道:“拉拉,那你说说,怎么提高员工的参与度?”
拉拉不由暗自连连感激曲络绎,年初曲络绎让她跟着朱启东做员工满意度调查项目,这使得她至少明白提高员工参与度的目的是什么、途径是什么。
拉拉本来粤语就不行,这时候因为有些紧张就更结巴了:“呃,我觉得,主要是通过改善公司的文化和管理来提高员工的满意度,呃,从而提高员工的参与度,呃,员工对企业越满意,他就越会为企业自豪,越愿意为企业做贡献。这里,呃,有两个要点:要点一是要甄别出哪些事情会涉及到员工的满意度,要点二是要有相应的改进方案。我们得知道哪些地方让员工不满意,然后再把这些地方改进了。”拉拉说罢,有点紧张地观察着黄国栋的反应。
马莱在旁边听得很认真,对她而言,这些是新内容,她生怕黄国栋让她来回答那可就为难了。马莱不知道,黄国栋不问她,是因为知道她还答不好这个问题;而他不问李卫东,是因为他知道李卫东肯定能答得好;至于他问杜拉拉,是因为他想搞明白,杜拉拉能不能答得上来。
李卫东见拉拉的粤语磕磕巴巴说得挺费劲,便俯过身去体贴地小声说了句,“要不咱说英语吧。”拉拉自嘲地笑了笑,心说,这里一堆都是中国人,人黄国栋都说粤语,哪轮得到我说英语呢,那样只怕更要让老黄觉得我是异类。
黄国栋听了拉拉的回答,心想:看来你多少学过,我再考考你,看你到底学得多深。考啥呢?有了,你不是C&B经理吗,我就考考你薪酬福利有关的部分。黄国栋就说:“拉拉,刚才你说,员工不满意的地方,我们就要拿出方案改进。我且问你,你在DB,员工对工资满意吗?要是员工不满意工资,是不是公司就给加呀?”
拉拉解释说:“在DB,薪酬福利也是满意度较低的项目。但是不论在哪个行业哪个国家,薪酬福利向来是满意度调查中得分最低的项目,哪怕是工资水平再高的企业,你去问员工,员工也会说不满意的,通常人们总是希望他们的待遇能更高—那么员工对薪酬福利不满意,到底要不要改进?这得具体分析。比如员工认为工资太低—这不见得有问题;但如果很多人认为他的奖金和他的工作表现没有挂钩—这个就可能有问题了,因为好的企业管理应该区分业绩表现,论功行赏。”
黄国栋追问说:“你说员工认为工资太低,不见得有问题—那么到底有问题还是没问题?怎么判断?”
拉拉说:“这要看企业自己的薪酬战略是什么,企业如果认为我就是要做行业的老大,而不拥有最优秀的人才不可能是老大,那么薪酬就一定要有竞争力,得达到七十五分位才行。如果企业通过参加薪资调查,确定自己的薪资水平达到了七十五分位,那么,即使员工认为工资太低,企业也并不需要再涨薪资,只要给员工解释清楚目前薪资已经达到的水平就行了,因为很多时候,员工并不见得明白,他的工资已经不低了,所以他才不满意。”
黄国栋点点头,提问总算告一段落,拉拉这才稍稍松了口气,她背上的衣服都汗湿了。李卫东发现黄国栋老盯着拉拉问,心里有点奇怪。拉拉虽然粤语讲得不好,回答的内容却都挺到位,李卫东半天没捞着发言,一时拿不准自己是该抢答一番表现一把好呢,还是先在旁边观察好。
当天晚上,拉拉回家就把跟黄国栋见面的情形和王伟说了,末了拉拉叹气道:“开始我还纳闷,他和我说话时怎么连看也不看我一眼,就跟他眼前压根儿没杵着我这么个大活人似的!当时我还真蒙住了,闹不清他那身体语言纯粹是个人习惯,还是有意怠慢我?可后来李卫东一来,他立马就像换了个人,那叫一个热情!跟刚出锅的馒头似的!我就明白了,他是要给我一个下马威呀!”
王伟一听,心里就明白了,拉拉在公司受气了。王伟看拉拉气色不太好情绪也很低落,不由一阵心疼,可他既不愿再渲染这种被人欺负的气氛,又无法替拉拉出头,毕竟这是拉拉的工作,只得打岔:“他那是没文化,咱不跟他一般见识,当他内分泌失调。”
拉拉嘟囔道:“怕只怕我很快就要被他修理得内分泌失调了。”
王伟笑道:“哪能?你人格这么强大,没准,他很快会被你调理得内分泌正常了。”
拉拉苦笑:“失调就失调吧,只要能和他同化就行。要么他同化我,要么我同化他,再这么和他异类似的,我日子不会好过。”