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“是无烟房吧？”
“是的，请放心。”尚美说着提起客人放在架子上的旅行包。
两人来到了1620号房间的门前，尚美用万能卡打开了房门。“请进。”尚美让客人先行进入。
看着刚刚迈进房间的客人的背影，尚美察觉到他有些不知所措。他应该没有想到饭店会给自己调换一间套房吧。
“这间房间怎么样？应该没有什么异味吧？”
男性客人故意做了一个闻味的动作后，转身看向尚美。
“我可以住这间房间吗？事先可得说好，我是不会支付追加费用的。”
尚美摆了摆手：“费用当然是按原来的标准。由于我们的失误才给您带来这么不愉快的回忆，真是深感抱歉。”“嗯，以后你们多注意就行了。”男性客人挠了挠自己一侧的眉毛说道，看起来好像有些不好意思了。
这时服务生町田也赶了过来。把房卡交给了客人后，两人离开了房间。
“真是让人气愤。感觉完完全全掉进了他设计的圈套呢，”在走向电梯间的途中町田愤愤道，“绝对是那个家伙点燃了香烟。谋划着制造一个理由，然后再提出投诉。”
“我们又没有证据，还是不要这样说了。客人总是正确的，你不是接受过这样的教育吗？”
“但是，套房也太过了吧，”町田撅着嘴说，“双人间或者是豪华双人间应该就能接受了吧。”
“那要是他不满意呢？他又会找出这样那样的理由刁难我们，最后还得带着他去看各种不同的房间，你不觉得那样做的话更麻烦吗？”
“话是没错。”
“以前，我的前辈曾经教过我，不要和客人进行无谓的讨价还价。”
“哦。”町田点了点头，可脸上俨然一副不认可的表情。
尚美回到前台的时候，前台经理久我正在跟川本说着什么。久我看见了尚美，冲着她点了点头。
“听说有客人投诉了？”
尚美做了一个缩肩的动作。
“已经解决了。不是什么大不了的事情。我马上写份报告。”
久我微微抬起右手阻止了她。
“报告不着急。你去一趟办公楼。总经理在二楼的会议室里等你。”
“欸？总经理在办公楼……是吗？”
尚美有些吃惊，看着久我五官端正的脸庞问道。总经理的办公室，位于前台办公室的内侧。平常的会议都是在那里进行的。
“行为涉及饭店外部人员，才使用了那边的会议室。不用担心。并不是因为你犯了什么错误。”
“久我前辈，你知道是什么事情是吧？”
“嗯，我也是刚刚听说。但是，我现在不能跟你说。因为这是很重要的事情，而且，我也没有自信能够把事情的原委解释清楚。”
尚美微微缩着下巴，抬起眼睛看着久我说：“怎么感觉事情很严重呢。”
久我的眼神非常认真。
“是的。确实是非常严重的事情。所以需要借助你的力量。”
“我的力量？为什么是我？”
“那是因为——”话说了一半久我又摇了摇头，“这个你还是一会儿直接去问总经理吧。”
尚美叹了一口气，说了声“我知道了”。
尚美离开前台，穿过员工专用通道，从紧急出口走出了饭店。东京柯尔特西亚大饭店主要的职能部门，都设置在旁边的建筑物中。虽然建筑物上挂着“东京柯尔特西亚大饭店分店”的牌子，但是里面没有用于经营的客房。
尚美来到办公楼，从楼梯上到二层。总务科和人事科都在这一层。尚美敲了敲会议室的门，里面传来了一个男声：“请进！”
尚美打开门，低头走进了房间。首先映入眼帘的是总经理藤木的身影。平日里总是和颜悦色的藤木，现在却眉头紧锁。在他右边，坐着客房部部长田仓。田仓是久我和尚美的直属上司。原本是爱开玩笑、开朗活泼的性格，此刻却和藤木一样，用严肃的眼神看着尚美。
在藤木左侧的是总务科长片冈。尚美虽然不了解他平素里的样子，但想来应该不会一直挂着一副严厉的表情吧。
会议桌的另一侧，坐着警卫和房间保洁的负责人。他们应该也是被叫过来的。
尚美再一次在心里暗想，“这次绝不是一般的事情。”
“这么急着把你叫过来真是不好意思。你先坐下吧。”片冈说道。
于是尚美坐到了警卫负责人的旁边。
“实际上这次是有事情想要拜托你们。但由于这个问题十分敏感，在现阶段，饭店外部人员自不必说，即便饭店内部人员也不能随意透露。”
