小白职场逆袭记一鸣惊人 第2章 一鸣惊人

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转眼间，杉子来亲水山庄两个月了，紧张和拘束感缓解了许多。

每天下班后杉子都和同宿舍的舍友们到亲水山庄的花园里走走，呼吸新鲜的空气，聊聊天放松身心。

商务中心日常的工作量不大，杉子时不时就去行政部找丽姐，主动询问丽姐有没工作需要协助，偶尔也能帮上丽姐干点活，比如准备业主通知或整理历史资料等，假如天气预报预测未来将有台风天气，这时行政部就需提前几天准备好纸质通知，把通知挨家挨户送给到业主手上，告知业主哪个时间段将会刮台风，要关好门窗，外出时要注意安全等。杉子已经可以轻松地协助丽姐完成类似这样的工作，按要求拟写好通知后请丽姐过目，再到商务中心去批量复印。

杉子基本每天都来行政部找丽姐，对行政部同事们的分工配合有了大致的了解。丽姐统管行政部，行政组有阿霞和杉子两人，阿霞负责发布小区业主通知，办理业主通行证，公司历史档案管理，公司先进部门评比等工作，杉子负责商务中心的工作；服务小组有文姐，小仙，阿灿共三人，文姐是服务组的队长，他们三人主要负责接听小区的业主服务热线，按业主的需求内容找对应的后勤部门解决，做好记录和跟踪。比如业主来电告知家里屋顶有漏水的情况，这时就得把情况描述清楚，下单给工程部的同事，并监督工程部的同事上门帮业主维修好后，再致电业主了解业主对维修结果是否满意。

行政组的阿霞时不时会主动和杉子聊上几句，让杉子感到十分亲切。而服务组三人中只有阿灿的脸上偶尔有点笑容，其他两人都不苟言笑。办公室里只有阿灿一个男生，平日陪工程维修部同事上门和业主沟通的跑腿活自然地就由他负责，所以他经常不在办公室。杉子觉得纳闷，不知道为什么阿文和小仙俩的表情总显得那么地严肃又悲壮，其中文姐最为明显。文姐喜欢穿长裤，并把裤子束在白衬衣上，腰上绑一条黑皮带，为了图方便，她把工作中经常要用到的对讲机塞进了皮带的空隙里。桌面上的客服热线电话一响，文姐很职业化地拿着话筒并用温和的语气说：“您好！这里是业主服务中心，请问有什么可以帮到您……”脸上的表情几乎能够在一分钟之内完成从晴转阴的转变，接着一脸严肃地边听电话边在纸上快速记录，电话一挂上，马上转向电脑，噼里啪啦地把刚刚记录的内容录入电脑，这时只见她瞬间从皮带上拔出对讲机，按了开启键后一边说话一边就往门口小跑“喂喂，阿山阿山，在不在？喂喂，阿山阿山，在不在？”，文姐一般要持续说这句话三四遍，对方才有反应。杉子刚开始见到这样的场景有点纳闷，不知道文姐跑去门口干什么呢，便好奇地跟着她的脚步跑出去，后来才弄明白，门口有个休息区，工程维修部的同事有时累了就会在那休息一会，原来文姐是想看看工程维修部的同事是否刚好在休息区，要是在的话就可以直接沟通从而提高效率，文姐的一连贯动作显得有点酷。有时刚刚才接完一个电话，电话铃声又马上响起，文姐接起第二个电话时的表情就会立即变得十分悲壮，紧锁眉头，嘴巴抿得紧紧的，眼睛直直地盯着前方。

尽管杉子已来了两个月，服务组的三个同事还没和杉子说上几句话。杉子觉得他们除了忙，主要的原因还是在于他们的日常工作和自己没什么交集，所以自然也就没有动力搭话。杉子一有空就在角落里欣赏着服务组同事们的工作状态，总觉得文姐严肃的表情和拿着对讲机跑步的动作像极了电影里的女特工，而整个服务组的工作场景则像极了好莱坞大片，貌似她们身上有一种能力，能把本来没那么紧张的业主服务工作演绎成了中情局正在执行重任务的紧张场面。

杉子每次去行政部办公室，只要见到服务组的同事都会露出礼貌的笑容，学校的老师和同事们总说杉子的笑容很有感召力。也许真的有感召力，服务组的同事见到杉子后也开始有了一些笑容。这天，杉子把领导审阅完的工作日报送回来行政部，不一会儿，办公室来了一位金色头发，棕色皮肤，40岁左右的外国女士，身材高挑，打扮时髦，杉子忍不住地多看了一眼，曾听丽姐说起小区有三户业主是外籍人士，至今还没有和他们直接打过交道，一般他们有什么问题都直接派管家来沟通，杉子觉得眼前这位女士应该是其中一户的女主人。接待业主是服务组的工作，这时只见文姐和小仙相互对望了一下，两人嘀咕了好一会，却迟迟没有主动开口迎接，最后还是小仙站起来开了口：“Hello，can I help you?”

女士说：“Hi, My home number is the lakeside 9th, my bath room’s toilet is continue leaking,I need your help!”

小仙望着业主的脸，却一边挠头结结巴巴地说：“OK，I Know……I,I will will ”支支吾吾了一会，还没说出一句完整的话，脸蛋瞬间变得通红通红的。杉子觉得小仙此时的表情反而比平时温和可爱了许多，明显可以看出小仙是无法用英语来和对方交流，文姐这时也只是呆呆坐在位置上没有任何反应，这位外籍业主耐心地等待着小仙说话，场面有点尴尬。杉子犹豫了一会，走上前和小仙小声说，我来帮你。

杉子：“ Hello,Madam,how do I address you? ”

女士：“My names is Granito, My home number is the lakeside 9th, my bath room’s toilet is continue leaking, I need your help!”这位女士又把她的需求重新说了一次，她家洗手间的马桶一直漏水，需要维修。

杉子：“Miss Granito, I think this ploblem must has caused you a lot of trouble, I will mark down your home number and the ploblem ,and tell our repair engineer soon, they will visit your home to repair the toilet as soon as possible.”“Granito女士，我想这个问题肯定给您带来了不少麻烦，我将记下您家的门牌号和您的问题，稍候我会通知我们的维修工程师，让他们尽快上门帮您维修。”

Granito女士向杉子致谢后，一脸微笑地离开了。杉子流畅的口语和从容自如的反应让小仙和文姐感到有些惊讶，她们俩异口同声地说，哇，杉子，你的英语口语很好哇，原来你会说英语的……”杉子笑笑后，把Miss Granito的需求和仙子作了交代。

中午在饭堂吃饭，文姐和小仙主动坐到杉子旁边，丽姐也一起坐过来，大家都和杉子说：“杉子，以后要是有外籍业主找上门来，你要记住喔，都由你来负责接待。”丽姐顺便抓住机会向大家展示了她刚买的手表和项链，问大家觉得好不好看……杉子觉得今天的午饭又热闹又开心。