文化篇 (第1/5页)
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<a id="ebookNote1"></a>第43章 客户投诉
姻问题很严重,老板很生气,这时该如何化险为夷?
有一天,江流正在瑞达这边和杜山松谈论最近的工作,突然接到了飞达那边常经理的电话。电话里常经理显得有些急切,急急忙忙地说:“江总,你在瑞达那边吗?我们这边出了大问题。天祺的产品出了质量问题,现在不知道怎么办了,你能不能赶紧过来看看我们该怎么办?”江流没有迟疑,马上说:“我马上过来!”
走出瑞达,江流急急忙忙向飞达走过去。骄阳当头,深圳夏天的太阳异常明亮,四周的地面都被晒得泛出白光。空气异常炙热,工业区的水泥地面上更像是一个蒸笼,感觉整个人就是被裹在热气里面。四下里一点风也没有,树叶似乎都被晒得半死不活,吊在树梢上,一动不动。在深圳生活了这么多年,江流很清楚,台风可能要到了!
到了飞达,常经理已经焦急地在厂门口等着江流了。江流平静地说:“去我的办公室吧!”常经理一边跟着江流走向办公室一边解释说:“那个新开发的客户天祺,现在投诉我们发过去的货物批次性不良。有些产品临近中午就停止运转了。初步判定是产品耐高温值偏低造成的。”
江流问:“售后有过去吗?”常经理说:“售后已经在赶去现场的路上了,但是估计最快也要今晚才能到。目前的看法是研发根据客户描述的不良现象推测的,具体的不良原因还在分析中。”江流没有再问什么,快步走入自己的办公室。
常经理说:“天祺是刘总再三强调的重要客户,市场部说好不容易才打进去,一定要重视。但是现在第一次合作就出现了这样的问题。张总已经打了电话过来,对我们的品质管理非常不满。我担心会有更严重的后果,所以赶紧给你打了电话。”
江流微微点了点头,说:“关于这批货不良,你有什么看法?”常经理说:“我认为有可能是研发的问题,其实我们在发货前收到了研发的通知要更换一种材料。但是当时市场部催货很急,当时还是李勇打了电话问了研发的蓝工,蓝工说可以出货我们才出的。现在出的批次性问题很可能就是那个原因造成的!”
江流拧紧了眉头,问:“你们当时只打了电话吗?没有邮件确认吗?”
常经理有些尴尬地说:“这事是李勇处理的,因为当时市场部急着要这批货,他就直接和研发确认了。他打完电话后说研发同意可以出货,我就同意发货了。”
江流叹了口气,说:“能不能发货应该是质量部去确认的吧?”
常经理默不出声,没有回答江流的问题。江流说:“你认同我刚才的看法吗?能不能出货是质量部要去确认的,不是计划。从职责上来说质量部是产品是否合格的判定部门,所以能不能出货应该由质量部去联系处理。”
江流看到常经理在点头,却不说话,沉默了一会儿,说:“算了,这个问题你后面好好想一想。现在还是先关注质量问题怎么解决吧!你要负责联系售后,在第一时间搞清楚问题到底出在哪里。知道了原因我们才有办法补救。事情到了这一步,光着急也没用。对了,你把这事跟李义新说了没有?他负责产品导入,说不定能提供一些有用的线索。有重要的消息马上告诉我。你去了解情况吧!”
常经理出去之后,江流打了李勇的手机,让李勇立即到自己的办公室来。李勇一进来,江流就问:“你知道天祺投诉的事情吗?”
李勇点头承认说:“刚才听说了,好像是研发的问题吧!”
江流说:“听常经理说,上次发货,是你和研发沟通是否可以发货的,是这样吗?”