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林雅南抬起头,眼中充满了无助:“建安,我真的不知道该怎么办了。好不容易开起来的店,难道就要这样垮掉吗?”
阮建安安慰道:“不会的,我们先从解决员工的问题入手。加强培训,制定严格的服务标准和考核制度,不合格的员工要重新培训或者辞退。”
林雅南点了点头:“嗯,只能这样了。还有成本的问题,我得想办法找更优质、价格更合理的供应商。”
接下来的日子里,林雅南和主管一起重新制定了员工培训计划,邀请了行业内的资深专家来给员工授课,进行实际操作的指导。同时,设立了服务质量监督机制,对员工的表现进行定期评估和奖惩。
经过一段时间的努力,员工的服务水平有了明显的提高,顾客的投诉逐渐减少。但新的问题又出现了,由于周边竞争对手的价格战,林雅南的养生中心不得不降低部分项目的价格来吸引顾客,这进一步压缩了利润空间。
“建安,这样下去不是办法啊,我们总不能一直亏本经营。”林雅南看着财务报表,眉头紧锁。