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快速、准确、专业地回答客户提问会大大提升销售员的正面形象，增加客户的信任度。
知识专业化是指站在客户的角度上，清晰、明确的解读产品，同时快速有效地回答对方提出的疑问。这里的专业化必须以客户能听懂的语言和表达为准，切忌使用过于专业的术语，导致与客户的沟通不畅。
电话销售员：您说的是GPRS业务，是吗？
客户：什么GPRS？
电话销售员：GPRS是General Packet Radio Service通用分组无线服务技术的英文缩写，通过利用G**网络中未使用的TDMA信道，提供中速的数据传递，费用以其传输资料单位计算，接入成本比较低。
客户……我只想了解用手机怎么上网？网速怎么样？怎么收费？
电话销售员：关于网速，要看您申请哪种套餐。我们这儿有不同的套餐，自由套餐为0.03/KB；经济套餐为20元赠送1MB流量，超出部分0.01/KB；时尚套餐为100元赠送20MB流量，超出部分0.01/KB……
客户郁闷地挂断了电话。
术语连篇、使用客户听不懂的行话，导致客户与销售员之间难以有效沟通，这是销售中的大忌。电话销售员必须针对客户水平层次的不同，设计不同的语言表达方式，将专业知识转化为客户听得懂的语言，继而传达给客户有用的信息，让客户真正了解你到底在说什么。
销售前做好4个准备
在做一件事之前，做过准备工作——即使这种准备工作不能提供任何实质性帮助——也能够比那些匆忙行事的人表现得更加轻松和出色。我们必须在电话销售之前就必须设想一下：当我们打电话给客户或接听客户电话时，要达成怎样的目标，其中可能会发生些什么事情？
●明确打电话的中心意图
我们首先要明白为什么要打这个电话给客户？当客户主动打电话给我们时他们又需要怎样的需求和服务呢？
我们为什么要打电话给客户？
×判断该客户是否为目标客户。
×确认客户是否收到相关资料。
×找到销售对象的主要负责人。
×进一步明确客户需求。
×节日到了，问候一下……
客户不会无缘无故地打电话给我们，他为什么打电话呢？
×了解产品信息？
×达成生意？
×对我们的产品好奇？
×……
