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客户可能出于很多原因打电话给我们，这需要我们准确判断。我们需要积极地从客户的语言信息里挖掘销售机会。
●准备好引导客户深入交流的策略
无论是我们主动打电话给客户还是接到客户的电话，我们必须快速判断对方打电话的意图和想达到的目的，这是确保双方交流有的放矢的，并且快速形成一致意见的前提条件。
任何一个有效的销售电话，都应该引导客户进行深入地交流，以便为成功的销售创造机会。从实践层面来看，有一些话术可以快速地缩短与顾客之间的心理距离，从而激发顾客深入而广泛的交流。
比如下面两种说法：
×我们希望与您保持长期联系，以便需要我们的时候可以帮助您……
×不知最近3个月，你们公司主要的商品采购计划是什么？我们是否能够为您提供些帮助？
有人可能认为这样的问题过于直接，而事实上这是很高效的问题，也是十分正常。真正专业的电话销售员不会虚情假意地绕口令——真诚而又直接正是他们的核心素质之一。比如下面这种请求也是一种真诚而又直接的体现：
×我知道您公司在当地很有影响力，相信您也有不少同行业的朋友，在您所认识的众多主管中，有谁最近会有XX项目呢？
●设想可能发生的问题：对问题进行演练
为了让你的形象更专业，也为了让你对销售工作充满信心。一个有效的方式是：充分设想拨打电话时可能处于的情境，准备好相关的问题和回答。通过这种积极的自我模拟，避免在实战销售时措手不及，从而更好地控制销售进程。
·电话情境
面对不同的情境，电话销售员应采取不同的策略。
·常见问题
有效的准备包括准备好客户可能问到的问题，并做好回答准备。
一些常见的客户提问：
×你们有没有这样的产品……
×你们的A产品与B产品型号有什么区别？
×你们的服务是怎么样的？
×价格是多少？
×一般什么时候送货？
×如果出现产品质量问题如何处理？
客户可能问到的问题很多，包括公司文化、产品和服务、竞争对手以及所在行业等，我们可以请教公司的研发人员和销售精英，并在日常工作中留心积累，即可给客户明确、满意的回答。
