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我们必须重新界定与客户的关系，把对方当成朋友，这样我们才能在言行中表现出应有的尊重、关心和友善。我们要善于利用心理上的移情效应，展示给对方一个值得信任，随时愿意为对方提供帮助的朋友形象。
经营的最终目的在于经营客户，只有不断获取客户的信任，打造忠诚客户，才能使我们的业绩获得持续的、稳定的成长。那么，在电话销售中，如何赢得客户信赖呢？下面，我们根据具体情境进行说明。
●情境一：客户需求模糊不清
有效销售应根据客户实际需求在沟通中认真加以分析，提出符合客户需求的建议。
客户：“我们家宝宝已经6个月了，不知应该喂一阶段还是二阶段奶粉？”
电话销售人员：“一阶段的奶粉更接近母乳，二阶段奶粉中的蛋白质等成分略高，如果您家宝宝各方面身体状况比较好，加了辅食，可以考虑喂二阶段奶粉，并且二阶段奶粉价格也比一阶段的稍微低一些……”
客户：“谢谢你，那我定购二阶段奶粉！”
●情境二：一些客户会直接让电话销售员帮助他们做出选择
此时，即使销售人员自认为自己的意见比较专业，也要保持谦虚，把最终的决定权留给客户。
客户：我要送给男朋友一件衬衫，您可以帮我挑选一下吗？
电话销售员：很高兴为您服务！请问，您男朋友平时喜欢穿什么颜色的西装或外套？他的肤色是怎样的？
客户：他平时喜欢穿……
电话销售员：您看我们杂志第23页上编号C025的水蓝色衬衫和编号C028的米色衬衫如何？
