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客户：我不大喜欢这两种款式，还有其他的吗？
电话销售员：当然有了，您看第26页编号C036的白色衬衫，18K镀金纽扣，看起来大气、高贵，非常适合出席高档场所……
客户：恩，这款不错。
电话销售员：衬衫实物颜色与图片颜色可能存在一定差异，如果您对实物颜色不满意，可以在不损坏包装的前提下，帮您调换……
●一些积极的销售信念
这是两则成功的网上购物对话。不难发现，案例中的电话销售员为客户提供建议时，一直坚持着这样的信念。
×针对客户需求提供个人建议，购买决定权在客户。
×为客户构建一个梦想，增加些感性描述，激发客户的购买**。
×多用积极性语言，避免了负面的、消极的表达方式。
×告诉客户一旦使用不合适时的解决方法，解除客户的后顾之忧。
如何赢得客户信赖？其实就是一句话——要“移情”，设身处地理解客户需求，用客户的心境思考问题，让客户放心。
建立更好的情感联系
我们既要服务客户，又要学会与客户交朋友。只有产生良好的情感联系，我们的销售工作才能够更加顺利地开展，我们与客户的业务联系才会更加紧密。
