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×法国人创建了“精神排毒操”,他们认为一旦发现自己感染了情绪病毒,可以通过运动出汗,让情绪病毒随汗水排出体外。

×美国人采用沙子排毒法,将手指脚趾都深深地插进沙子里撩拨,他们认为沙子细软柔滑,可散可聚,无孔不入,能过滤人的情绪病毒。

×日本人的排毒办法是照哈哈镜。看着自己扭曲变形的怪样纵情大笑,以嘲笑自己出气,以期达到平复情绪的目的。

化解3种典型职业情绪的威胁

原本心情舒畅的人,如果与一个愁眉苦脸的人在一起,不久也会变得情绪沮丧。敏感性和同情心越强,越容易感染上坏情绪,继而形成了沉闷压抑的氛围。这就是消极信息传递造成的情绪污染。

厌烦、紧张、压抑、忧伤、愤怒等消极情绪,很容易使人心理失衡,同时,具有很强的传递性,使接触的人群也产生同样的负面情绪。

如果处于消极情绪中,对完成销售是非常不利的。电话销售员在拿起电话前,必须排除消极情绪,确认情绪处于良好的、积极的状态。

从电话销售的特殊性质来看,有三种情绪是我们遭遇到的典型情绪表现,也是实现成功的大威胁,它们分别是:愤怒、紧张和恐惧。

●排除愤怒情绪

愤怒是人类情感敌人中最不受欢迎的一个,往往使人失去理性思考能力,严重损害个人尊严及形象。

处理方法:

×向自己承认愤怒情感,告诉自己也告诉对方:“这件事让我很生气,现在我该怎么办?”,以此赢得处理愤怒情绪的机会。

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