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直接称呼对方的姓名，将“您”改为“你”时，双方的对话站在了同一平台上，使双方有平等感；同时用自己的姓名回答对方的问题，然后立即要求对方帮忙，掌握了对话的主动权。
前台人员：什么事？
电话销售员：请你帮我找一下你们公司销售部的负责人。
前台人员：请稍等。
●赞美对方，让对方感到愉悦
每个人都渴望自我实现，渴望被尊重。如果电话销售员在和她们打交道时，不急于和相关负责人通电话，而是先与其沟通，细心地观察其优点，发出真诚的赞美，之后再提出请求帮忙，那么成功的概率要大得多。
电话销售员：您好，是XX公司吗？
行政秘书：是，请问你是哪里？
电话销售员：我是XX，请问怎么称呼您？
行政秘书：大家都叫我小李。
电话销售员：小李，您好，听您的口音，是上海人吧？
行政秘书：是的。
电话销售员：上海话很好听哦，怪不得您的声音这么甜。
巧妙赞美对方的声音，显得很自然。
行政秘书：呵呵，哪里。
电话销售员：我认识几个上海女孩，都长得很漂亮、聪明、能干啊。
说上海女孩漂亮、聪明，这种赞美不着痕迹，容易打动人。
行政秘书：是吗？什么时候介绍我认识认识。
电话销售员：没问题，不过，今天我想先请您帮个忙。
行政秘书：请说，什么事？
电话销售员：我向你了解一下，你们公司的销售主管是哪位？
行政秘书：是李总……
●巧用同理心，拉进与对方的关系
当别人遇到某事时，如果我们能站在他的角度上看待问题，并且予以理解，将与对方迅速拉近关系，使电话销售员在极短的时间内获得对方的信任，进而进一步得到对方的帮助。
电话销售员：您好，请问是XX公司吗？
前台人员：请问你是哪里？
电话销售员：您好，我是XX公司的小A，请问您贵姓？
表达了对前台人员姓名的关注。
前台人员：我姓刘，请问有什么事吗？
电话销售员：刘小姐您好，我想找一下贵公司采购部门的负责人。
