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在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的电话销售技巧。
增强措辞感染力的5种方式
每个人都有追求安全的需要。对于电话销售员对面的客户，他的安全感的满足，来自电话销售员带给他的专业形象。而体现专业程度高低的一个重要方面，就是与客户交流过程中的措辞。
电话销售员在措辞应用上，可通过以下五方面来提高感染力。
●回答专业且具有逻辑性
专业性是产生信任感的前提。当电话销售员对客户提出的问题无从应答时，客户的信任也降低为零。那么如何提高专业度呢？
×不断积累专业知识，用肯定的语气进行表述。
×增强语言的逻辑性，比如，运用“第一……第二……第三……”、“首先……其次……最后……”等句式进行问题阐述。
●配合肢体语言的使用
不要认为打电话时的肢体语言是没有作用的，在电话交流时客户虽然看不见我们的动作，但是我们的动作却能有效地影响声音，客户是可以通过我们的声音感受到的。
·手势
当我们与客户面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，我们的手势又会反过来影响声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等。
·坐势或站姿
电话销售员每天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应鼓励电话销售员打电话时来回走动。有些电话销售员用很放松、很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
·身体语言与情绪结合
我们常要求电话销售员在电话中保持微笑，但不能始终保持微笑，身体语言必须与想表达的感情相结合，才能发挥最佳效果。
如果客户向我们投诉，因使用某家用电器导致家中发生火灾，如果此时我们仍然处于微笑状态，显然与客户情绪无法协调；这时我们要设身处地地体会客户的感情，并提出合理性建议。
●保持措辞的积极性
语言具有强烈的暗示性，而不同的措辞传递不同的信息，积极的措辞传递出的是积极良性信息；而消极的措辞传递出的消极信息。在电话销售中，电话销售员常通过代表积极或消极的那一两个词来影响客户，给客户以暗示，从而影响交易的成败。
我们在某个行业里只有过一个客户的经验，存在着两种表达方式：一是直接告诉客户，“我只曾有过一个客户”；二是“在这个行业里我已经有过一个客户”。
