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差距在哪里？前者对客户造成消极影响，他会认为我们经验不足；后者对客户产生积极影响，他会感觉我们已有经验。
所以，推荐使用这样的话术：“我们现在只剩下最后五件产品了……”“只剩下最后五件”反映了热销程度，强调所剩不多，则刺激了客户迅速购买的**。
●在措辞流露出自信
当一个人对某事不够确定时，说话时就会产生紧张和不自信，甚至导致声音发抖。而如果电话销售员声音发抖，信心不足，客户就会认为他在说谎，怀疑其专业性或对产品产生质疑。
客户问：“我是不是可以在周二收到样品？”电话销售员回答：“应该是。”这个回答可能会使客户失去信心。但是，如果电话销售员回答：“绝对可以，没问题。”则会强化客户的信心。
所以，作为电话销售员说话时不要吞吞吐吐，不用“可能、大概”之类模棱两可的词。说话时自信、果断，敢于给客户承诺，将有效增加客户的信任度。
●训练语言的简捷、清晰、流畅
在较短的时间里给人一个清晰的概念，往往会使人感到愉快，留下良好的印象。在日常生活中，清晰的概念来源于合体的衣着、适宜的行事风格等多方面的综合反应，而在电话销售中则表现语言的简捷、清晰、流畅。
我们对下面两句话进行对比。
“我是河北的，嗯，XX公司的，我叫小A，怎么说呢，我们是提供电器维修、回收服务的。”
“我是河北XX公司的小A，我们主要提供电器维修、回收服务。”
内容大致一致的这两句话，后者简练的表述却给人留下清爽的感觉；而前者多半会被挂掉电话。
从中得出的经验就是——整理好思路，表达清楚自己的观点，保证语言的简捷、清晰、流畅。因为没有人愿意花很长时间拿着电话听别人讲一些可能与自己毫无关系的话。
强化客户被尊重的心理体验
合理运用电话礼仪能够给客户留下最好的第一印象，满足客户被尊重的需要。人与人的交往中需要被尊重，电话销售过程也同样如此。
表达尊重的方法在电话销售中是一种细节上的功夫。下面这些细节是必须掌握的。
●认真确认身份，消除戒备心
接起电话前，人们对电话线的另一头是未知的，心里自然产生戒备。而身份确认，增加了解，则成为消除戒备、进行下一步交流的关键。
×电话接通后，亲切地问候对方“您好”“上/下午好”，问候之后，可以自报家门“我是XX公司的XX”，或者提出要找的人“请问XX在吗”。
×确认接话人身份无误后，方可进入谈话主题，避免泄密或被拒绝。
