杨智斌提示您：看后求收藏（愛看小說網2kantxt.com），接着再看更方便。
×发现电话拨错或总机转错时，马上对失误带来的不便表示歉意。
●礼貌沟通、交流，建立良好印象
沟通语言、打电话姿势以及电话转接等方面，是体现沟通、交流礼貌性的重要方面，对建立良好印象起着重要作用。
·使用清晰、礼貌的沟通语言
谈话内容涉及原则性意见时，应互相确认，必要时，请求客户复述。
对方持不同意见时，应予尊重；如不接受其意见，须耐心听完，再委婉说明不能接受的理由。
沟通过程中，语意清晰、语气亲和、音量适度。
·保持端正的姿势
打电话的姿势直接影响电话里的形象，所以，切忌电话时姿势不雅、边吃东西边打电话，避免给客户造成懒散、不尊重的印象。
·礼貌地转接电话
将电话转交给别人接听时，尽可能避免将电话转给另一同事，因为电话一转再转会使人觉得厌烦，并给人缺乏责任感的印象。
小建议：向客户客气地解释转接理由，在征得同意后，告之即将转接的同事职务、姓名，方可实施转接；同时，告知同事所谈何事，避免同事重复询问，使客户不耐烦。
●尊重客户的时间，避免客户反感
打电话时，应礼貌地问：“请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？”或者“对不起，现在和您谈话方便吗？”
在通话中因某种原因（如记录或查阅资料等）必须暂时离开电话时，须向客户说明理由以及需要的时间，征得客户同意后，方可离开。如果预测离开的时间将会很久，应告知客户，看他是否愿意等待，或是稍后再给他回电，不可让客户久候。
通话结束后，向客户礼貌说“谢谢”或“再见”，待客户挂断后，再轻轻挂断。
●使用恰当的礼仪用语，使客户感到舒适
通话中，常使用“请”、“谢谢”、“对不起”等用语。遇年节时，先互道“新年快乐！”等问候语，再进入谈话主题。
同时，注意匡正不恰当的礼仪语法，避免造成客户的不悦。
