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电话销售员：我们目前正在搞一项XX化妆品有奖竞猜活动，获奖者可得到一套XX最新款……
李先生：对不起，我不需要……（挂断）
王小姐：什么活动？都是些什么奖品？
销售员的同一个问题，为什么得到两个如此大相径庭的回答呢？这里我们先从客户性别入手进行分析。男性与女性在购买行为发生时存在一定的心理差异。男性客户往往对自己无关或暂时不需要的产品不予考虑，而女性对于购买行为似乎天生热衷，对任何销售活动都有了解的兴趣。这是不同性别客户购买心理的特征表现。
当然，上述购买行为结果产生还涉及经济、年龄等很多影响因素。而电话销售员若想取得销售成功，则必须综合考虑这些影响因素。
青年客户购买心理
大多数青年客户在购买上都有他们突出的特征，而且只要紧紧地抓住他们的心理，销售起来会更加容易。
概括来说，青年客户的购买心理特征具有以下几点。
●体现个性和表观自我
青年人的自我意识日益加强，强烈追求独立自主，表现自我个性。这一心理特征反映在购买行为上，就是喜欢购买具有特色的、体现自己个性特征的产品，而对一般化、不能表现自我个性的产品不屑一顾。
●追求时尚
青年人具有思想活跃、富于幻想、热情奔放、喜欢冒险的特点，反映在购买心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买新产品，尝试新生活，引领消费时尚。
●易冲动
青年人对事物的分析判断能力未完全成熟，其兴趣爱好、个性特征不完全稳定，易感情用事，产生冲动行为。这种心理特征表现在购买行为上，就是易产生冲动性购买，在选择产品时，以产品是否能满足自己情感愿望来决定产品好恶，只要自己喜欢的东西，一定迅速做出购买决策。
