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男性往往将购买行为当作一种手段，一件必须完成的工作。因此，其购买心理与行为往往具有以下特点。
●动机形成迅速、果断，具有较强的自信性
男性客户多具有的较强理智性，善于掌控情绪，处理问题时从大局出发，冷静权衡利弊。这些个性特点直接影响其购买过程中的心理活动。
电话销售员向男性客户推荐产品时，须说明产品的性能、质量、价格、价值等带来的实际效果，为客户决策提供参考。
●购买动机具有被动性
男性客户的购买活动远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，相对被动。多数情况下，男性的购买动机因外界因素形成，如工作需要、家人嘱咐、同事朋友委托等，动机的主动性、灵活性都比较差。
电话销售员向男性客户推荐产品时，须保证产品特点契合客户的预先心理定位。
●购买动机感**彩比较淡薄
男性客户在购买活动过程中的心境变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，感**彩淡薄。
电话销售员可考虑为客户提供实物参照，事先邮寄样品或图册等。
需要指出的是，因男性客户与女性客户的审美观差异，男性客户购买产品时，往往对具有明显男性特征的产品感兴趣，如酒水、男性用品等。
女性客户的购买心理
精明的电话销售员懂得将目光瞄准女性的口袋。在电话销售中，我们也需要努力挖掘女性的购买潜力。
女性客户一般具有以下购买心理：
