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在竞争日益激烈的环境中，老年客户往往是企业的忠诚客户。电话销售员必须注重分析老年客户的心理特征，抓住持久销售对象。
●精打细算
老年客户会按照自己的实际需求购买产品，量入为出，注意节俭，对产品的质量、价格、用途、品种等作详细了解，很少盲目购买。
●方便易行
对于老年客户来说，他们体力不佳，行动不便，在购物时往往希望比较方便。因此，电话销售员可强调送货上门的便利性，增加其满意度。
●富于理智，很少感情冲动
老年客户由于生活经验丰富，因而情绪反应一般比较平稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。因此，他们在消费时比较仔细，较少产生冲动的购买行为。
●坚持主见
老年客户消费时，十分相信自己的经验，即使听别人介绍，也先行分析，以判断自己是否需要购买这种产品。因此，电话销售员向老年客户进行产品推荐时，应该尊重和听取他们的意见，向他们“晓之以理”，而非一味兜售产品。
●怀旧
老年客户一般已形成生活习惯，不易作出较大改变。购物时具有保守、怀旧心理，对使用过的产品及品牌非常信任。
向老年客户阐述产品的历史性，通过产品相关历史帮助老年客户回忆过去的生活；或强调产品性能、服务等为其带来的生活便利性等。
男性客户的购买心理
性别不同的人对事物的看法、态度存在很大不同，在购买行为方面也存在很大差异。
