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×呼吸急促表明兴奋、恐惧、烦躁、狂喜或焦虑。
×屏住呼吸，间或换一、两口气，这是持续紧张焦虑的迹象。
×轻轻吐出一口气，表示客户开始想摆脱某种念头。
我们在电话沟通中，要仔细观察客户流露出什么样的语气、语速、语调是怎样的，从而捕捉客户的想法，并给予相应的回应。
抓住客户情绪“关键点”
人的情感状态内容直接影响其行为反应。因此，除去直觉，只有仔细观察人的行为反应，透过行为反应抓出其情感因素，据以形成有效对策。
下面我们对电话销售中最常见的7种客户反应加以分析。
●客户表示“我很忙”时
客户说这句话时，我们可以很明显地感受到客户所持的很不耐烦的态度。导致客户这种态度的原因是多方面的，比如心情不好或正处于忙碌状态等。
“请问我什么时候来电话比较方便呢？”，把客户逼上绝路，让客户无法拒绝你的通话请求。
●客户说“我不需要这个产品”时
客户不可能不需要我们的产品，除非我们搜集的资料不准确。如果客户不需要一部手机，我们却推荐给他一台电视机，这又怎么可能呢？另外，既然客户肯定对产品有需求，那就证明客户已有固定的供应商，或对产品价格、质量、售后存在异议，以导致客户对我们产生抗拒感。
向客户了解：“准确地说，你对该产品有何具体要求？”，以明确客户的真实、准确的需求。
●客户说“发一份传真过来吧”时
很多客户让发传真过去，只是为了迅速解除电话销售员的“纠缠”，传真并未到达负责人手中；即使客户收到传真，也许也是随手放置，毫不在意。
发封邮件，以期客户在整理邮箱时引起其注意力。“我想给他发一份电子邮件，请问他的E-Mail地址是什么？”既发电子邮件，又发传真，双层保险让客户一定看得到信息。
●客户表示“我们迟些时候会再给你答复”时
