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实验结果显示：第一组成绩最差，第二组的成绩明显优于被忽视组，激励组的积极性最高。以此我们做出推断：及时对工作结果进行反馈，可以强化工作动机，对工作起促进作用。
那么，如果我们在电话销售过程中对客户的观点、提问反应迟钝或不闻不问，客户会有什么感觉，产生什么反应呢？
小A在电话中与某客户谈得很投机，客户已同意签单，但是就在签单前一天，客户突然表示拒绝签单。
小A对此非常困惑，于是选择合适的时机又与该客户进行了沟通，向客户了解拒绝签单的原因。客户对小A说：“你的失败是由于你没有认真听我说话，我听见你和同事在聊什么；并且，我问你有关节前优惠活动的事宜，你始终没有给我任何回复……这让我感到自己正在被忽视、怠慢。”
小A 的案例提醒我们，快速反馈客户意见，与客户形成良性互动，是促使销售目标达成的必要条件。
被尊重的需求越来越被客户重视，快速反馈客户意见，正是一种让客户感觉到被尊重的方式；如果电话销售员不能快速、及时响应客户的话题，甚至有失去客户的危险。
●顺势作答
有时，客户并不是始终围绕销售进行讨论，而是将话题转移到其他与销售无关的话题上。
电话销售员：王总，现在我向您介绍一下XX产品吧。
客户：好，对了，你们老板是不是××啊？
电话销售员：啊，是啊，您和我们老板认识……
此时，如果电话销售员仍然坚持介绍自己的产品，客户可能会认为电话销售员没有认真听他说话。为了避免客户误解，抓住销售机会，电话销售员必须紧接客户的话题，将产品介绍事宜暂放一边，在与客户互动过程中顺势转到产品话题上。
“王总，不如哪天我和老板一起请您吃饭，您看好吗？哎呀，王总，您看，刚说要向您介绍一下XX产品，真不好意思，光顾和您聊天了，把这事给忘了。现在……”
●准确作答
准确作答涉及到电话销售员的专业性。电话销售员须掌握自己产品的所有特性，了解同行业产品的特点，如果在销售活动中，电话销售员无法即时解答客户提出的问题，那无疑给自己的专业形象减了不少分数。而客户一旦怀疑我们的专业度，销售成功的几率也就大大降低了。
另外，反馈客户意见时，切忌采用专业性过强调语言，给客户理解造成困扰和负担。这一点我们在第一章已有说明。
●化解反对意见
客户经常会对电话销售员提出反对意见。对此，我们要慎重处理。即便不能完全认同，也不可和客户力争，因为不论我们争论结果是成功或失败，对于整个销售活动来说都是失败；我们应通过给予客户正面的回复或者转换定义和话题等方式，及时有效地处理客户的反面意见，尽量和客户保持沟通互动的流畅性、融洽性。
恰到好处的交流方式
