第44章 解决问题 (第5/5页)

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李义新说：“就是这样。这次的确也有一些不走运的成分在内。客户那里出现了几十年一遇的高温，如果不是这个原因，可能真的不会有这么糟糕的结局。但是我们没办法保证不出现高温，所以，我还是觉得要充分认证，不然说不定到时候又发生什么质量问题。有些问题一定是要在实际中验证才能发现的，这样不经过验证，快速大批量地推向市场，研发的精神压力也很大的！”

李勇嗫嚅了一下，但还是没有说出来。江流抬头看着他，说：“你只谈自己的看法，最后决定还是我作。有什么好担心的吗？”

江流说：“你这一点说得很对！其实祸根是早就埋下了。后面的沟通就算不出问题，也只是减轻一点问题的严重性。但是第一次合作就不能按期交货，客户肯定也不爽的。所以真走到这一步，已经是进退两难了。”

这时，江流的电脑已经打开了。江流一边喝水，一边看电脑里面李勇发来的邮件。他问李勇：“你觉得我们该怎么办？”

一个星期后，给客户换货的产品都已经安排发货了，江流的心才稍稍放松了一些。可他心里面还有一件事情一直悬着，该是时候解决这个问题了！

李勇说：“目前最大的问题是我不确定是不是真是整流器出现了问题，如果出现了问题到底应该更换多少。如果我按最坏的打算全部更换的话，新版的整流器不够，研发做实验剩下的很少。当时我们收到了研发的设计变更之后，订单也基本上做完了，就没有下单采购新型的整流器。现在要更换这么多，数量肯定不够。我刚刚联系了供应商，供应商那边的回复是目前还有一些库存可以满足我们的要求。如果我们现在下单，可以马上安排发货。其余的物料，只有定制的外壳缺料，如果现在下单，三天就可以交货。而目前仓库还有部分多备的外壳。”

本章点评

江流一边接水一边对李勇说：“先说有什么问题吧！”

姻出了问题，双方各执一词，管理者应该怎么判断？

江流说：“你还是先到我办公室来一下吧，这件事情我们要好好从头到尾过一遍，千万不能再出问题了！”江流到自己办公室后还没来得及喝口水，李勇就到了。

姻对于表现已经达到良好的员工，怎么让他们更进一步？

到了飞达工厂后，江流立刻打电话给李勇，李勇说数据已经按江流的要求统计出来，发到江流的邮箱了。

异常的事情不能只看证据，要看是否合乎常理，是否符合当事人的利益，是否符合他们一贯的作风。对于没有可靠的证据、疑点较多的事情要多方求证。

姻对于表现已经达到良好的员工，怎么让他们更进一步？

对于已经做得不错的员工，不可以用指责来推动他们改善，只能激励他们，引导自我提升。如果总是说他们的工作还可以做得更好，往往会激起他们的反感。

姻出了问题，双方各执一词，管理者应该怎么判断？