第46章 什么是好的管理 (第3/5页)

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江流肯定地说：“我们完全可以建立更适应这种快速响应目标的机制。至于说竞争对手为什么没有能建立这种机制，我想一个可能的原因是它们的管理人员不想，而不是不能。”

江流回答说：“我们原来的物料平台是为生产消费产品服务的，要尽可能降低物料成本。但是我们也知道一分钱一分货。价格降了，物料的质量可能就没有那么有保障了。这种策略对做消费产品影响不大，一是消费产品对物料器件质量要求不高，二是即使出了问题影响也不大。我们原来推行低价的采购策略可以支持公司消费产品市场的拓展。但是工业产品完全不同，用这些物料潜在的风险比较高，而且一旦出现了问题，后果也严重得多。研发要确保不出问题，需要做更多的实验来检验物料是否能够达到要求，但是百密也难免一疏，一不小心就容易出问题，影响我们对客户的支持。所以，比较合适的办法是采用更优质的原材料来做工业产品，这样才能确保产品质量，尤其是在目前研发的人手也很缺乏的时候。”

刘总一边思考一边点头说：“听起来不错，可真的存在这种机制吗？或者说，我们真能够建立这种机制吗？连我们外企的竞争对手都没有建立的机制，我们能够建立吗？”

刘总点头说：“确实存在这种风险！而且研发项目时间紧，任务重，人手又不足，要考虑每一个器件是否都是完全能够达到客户的要求，要有足够的安全系数，这的确是很难实现的。所以，必须通过选用优质器件来降低我们的产品风险。你这个建议提得好！”

江流说：“人员储备这方面我就不多说了。制度方面，我们必须建立一个快速响应的内部支持体系，这个体系必须适合我们目前市场开拓的特点。只有建立了这样的内部支持体系我们才能更有力地支持市场开拓，不仅能把产品快速推向市场，还能在这个前提下保障质量，避免很多不必要的问题发生，甚至还能在出现了问题之后快速解决我们的问题。到了那一步，我们才能从根本上化解快速发展和运营风险之间的矛盾。当然，建立这种机制对我们目前的管理水平是一个非常大的挑战。我们可能需要在很多方面改进和提升！”

江流接着说：“其次还有一个问题，这个问题不是制度层面的，是我们的文化层面的。目前我们的工作思路还是以职能为导向的，不是以客户为导向的，换句话说就是我们是从自己的角度在看待工作，而不是从客户需求的角度来看待自己的工作。”

刘总也点头说：“是的，以前我们虽然看到了，但是没有条件来解决这些问题。现在我们有条件了，也可以好好想一想怎么解决这些问题，怎么为后续的发展蓄势了。江总，你继续说下去。”

刘总和张总有些疑惑，刘总问：“你觉得这两者有区别吗？每个职能部门都做好自己的事情，就能够满足客户的需求了。从职能的角度看待问题和从客户的角度看待问题，似乎也没什么区别呀？”

张总点头说：“我感觉这两个方面是需要加强。以前很多事情都是靠我们几个老总和骨干人员推动，效率就比较低。江总来了之后，工厂在很多方面都有明显的改善，现在日常的很多事情不用我们催也能正常运行。制度改革带来的效益还是很明显的。至于说人员储备，以前公司小，刘总和我虽然很清楚这个问题，却也没有办法改变。毕竟，在那个阶段，公司还是要先解决眼前的生存问题。”

江流摇头说：“看起来是这样，但事实上这两者还是有区别的。如果我们大家都是关注客户的目标实现，有些事情我们会做得更好。我们目前的做法是发现了潜在的问题就去改设计，设计改好了就归档，剩下的就是别人的事情了。至于客户的订单要什么时候交付，在这个过程中谁需要用到自己的工作成果，自己的工作成果什么时候能够给到需要的人，这好像就不是大家关心的问题了。比如这一次，研发其实在发货前两天就完成了设计变更，这种硬件的设计变更对供应链的交付影响非常大，但是却没有人在第一时间把这个设计变更告诉供应链，足足花了两天的时间才把设计变更给到供应链。”

江流说：“所以，我们没有必要去照搬照抄地学习我们的竞争对手的做法。但是如此多的质量问题，这的确也给我们公司带来了很大的运营风险。所以从长远来看，我们要在两个方面做出改善——建立适合的机制和储备人才。”

刘总摆摆手示意江流不要再说了，说：“这个问题比较复杂，也确实有些不走运。夏总当时刚好在开会，有一整天都没有时间审批这个变更，等他看到变更的时候已经是发货前一天的晚上了。而文档管理的邱文又感冒了，下午才来上班，所以发给供应链的时间迟了两天。”

江流点头说：“从某种程度上来讲，是这样的，如果我们也像那些大企业一样，什么都严格按流程操作，确保万无一失，那么我们也一定可以减少很多问题。但是这样做的后果是，我们可能根本得不到天祺的这个项目。这也是当初我不是很赞同模仿大企业流程的原因。这样做飞达会失去很多发展机会，只能像那些大企业一样一步一步小心翼翼地向前挪。虽然错误少了，却丧失了进取心。如果染上了大企业的这种老爷病才更需要警惕！”刘总赞许地点了点头。

张总也插话说：“江总，这个责任就不要再追究了，这次的事情完全是个意外。”

刘总摆摆手，说：“先不忙说竞争对手，先说我们。我们的市场策略无法改变，那是不是我们也只能接受目前的这种混乱的局面？或者说，这种混乱，其实是我们的市场竞争策略带来的必然的后果？”

江流点点头说：“我也觉得努力解决问题就好。我现在只是想分析一下这件事我们怎么可以做得更好！”