第39章 考核指标的误区 (第1/5页)
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江流看了看在场的人,说:“我们前面说到在制定KPI的时候要确保指标能够涵盖这个员工的重点工作,而且这些KPI还要是被考核的员工能够自己控制的。你觉得达到这种要求的KPI容易制定出来吗?”
江流喝了口水,又停了好一会儿,这才继续说:“退一步,就算我们的员工都很理解和支持考核。我们就没有问题了吗?”
江流停顿了一会儿,继续说:“我们公司是一个非常需要团队合作的公司,很多工作都是需要不同的部门和人员协作才能很好完成的。有些配合工作看起来不起眼,可如果这些工作没人做,很多重大的工作可能都无法顺利进行。换句话说,很多人的工作都是需要别人的支持和配合才能做得好的。你觉得我们怎么在KPI里面体现出来对别的部门的配合和支持?再继续增加指标吗?”这时,连支持KPI的刘振辉和李义新也不知道该如何回答了,大家一时都没了言语。
江流说:“我们当然不能只因为一个方案没有执行好就否定这个方案。但如果这个方案真的很难执行好就很难说这是个好方案了。至少可以说这是个不切实际的方案。”
江流停了大约一分钟才继续说:“如果真要这样做的话,那恐怕需要很多指标。这是不是会导致指标过多,违背了我们希望通过指标让员工关注自己的重点工作的目标?”
看到大家都沉默不语,江流说:“如果做不到,员工就接受不了,这恐怕就是张经理说的很多员工在被考核后辞职的原因了。所以,如果员工不想离职,就只能全力维护自己的指标,对于别的支持和配合的请求置之不理,甚至是串通做假数据,而这种结局应该不是我们希望看到的。”江流停顿了一下,看着默默不语的众人,好一会儿大家都没有说话。
大家默默点头。江流继续说:“如果我们不把这些影响其他部门的工作列入考核范围,有些人就可能不做。因为这些事情都和自己的指标不相干,做了也是没有成绩的。最终别的部门的业绩就可能受到很大的负面影响,导致他们无法达到指标的要求。这是不是被考核人无法控制的?这是不是又违背了我们前面所说的好指标的标准——必须是被考核人可以控制的?”
看到大家在微微点头,江流继续说下去:“问题是工作做不好的原因往往很复杂,很难说都是员工的责任吧?你们自己想一想,你们谁能让员工接受工作做得不好都是他们自己的责任?”
江流看大家都不说话,继续说:“这其实已经不是慎不慎重制定指标的问题了。KPI本身就有自我矛盾的地方,它一方面要求员工关注指标的重点工作,另一方面潜在地希望被考核人不要只考虑指标,能够多配合相关部门的工作。具体来说就是KPI让公司和员工算得很清楚,你做到多少分,我给你多少钱;另一方面KPI又希望员工不要斤斤计较,要以大局为重。你觉得这种目标能够实现吗?”
江流说:“按我们前面的假设,被考核的员工也都是一些普通的人。除非公司能够证明指标不好都是员工的责任,否则最后指标不好的人大多数都不能接受自己被扣钱,对吗?”
看到大家都在微微点头,江流继续说:“我们制定指标只能基于当时的实际情况来制定,但是像我们这样的公司,变化是很快的。比如现在,我们公司就准备新成立一个医疗设备公司。这是老板亲自强调要重视的项目,我们怎么在KPI里面体现这种工作考核的变化?”
刘振辉也赞同说:“这确实很难,员工只想要挣那么多钱,被扣钱谁都不会愉快的。除非是非常明显的员工错误,员工是不太会接受自己被扣钱的。”
看到大家都在摇头,江流继续说:“退一步就说我们飞达这边,我们的产品刚研发出来的时候是强调质量,等质量稳定了、逐步扩大市场的时候强调的则是订单交付。但今年就很明显地,公司开始强调成本了。KPI怎么迅速体现这些变化?”
李义新肯定地说:“很难!我以前做过一段时间的管理,除非有很明确的原因证明是员工错了,不然很难让员工接受扣钱。”
江流又停下来,任由大家在下面交头接耳。歇息了好一会儿,他才继续说:“这么艰难才做出KPI,结果情况一变,指标就又显得不合理了。重新制定吧,费时费力,不重新制定吧,又明显已经不能体现重点工作要求了。大家觉得有必要吗?而且我们做KPI的初衷是什么?”
江流看到李义新也在微微点头,继续说:“你认为一般的人可以接受自己的指标偏低被扣钱的做法吗?”
李义新回答说:“考核大家的工作,简化管理。”