文化篇 (第3/5页)
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江流一边往外走,一边打电话给李勇:“现在李工推测是那个整流器出了问题。你要和李工一起查查用了这个整流器的成品,不管是在线还是在库的,暂时都封存起来。看有没有可以替代的整流器,有的话,可替代整流器的库存也要调查清楚,如果数量不够,要马上告诉我。很可能我们需要立即请购。”在车上,常经理显然还在为这批货的事情惴惴不安。
江流宽慰他说:“从目前来看,你们都是按要求在操作,这并不一定是我们的问题。刘总现在只是在气头上,等一会儿会冷静下来的。我们现在最紧急的任务是怎么解决客户的问题。计划那边我已经安排了,可以替换的物料库存数据也在查,如果最后确定了是那个整流器的问题,我们马上解决,可能问题还不会很大。”常经理没有说话,点点头。
江流想起来说:“我刚才让李勇通知把问题产品全部封存,等最后的结论出来再做处理。质量部那边你也安排一下。”看着紧张打电话的常经理,江流心里不禁摇头,现在不急着去解决客户的问题,开什么会呀!
到了总部后,江流和常经理马上就去了刘总的办公室,看到张总、陈总、研发的夏总和蓝工已经在刘总办公室里面了。
刘总一看到江流就说:“你们来得正好,我们就在这里开个小会。你们给我解释一下:这件事情到底是怎么发生的?你们知不知道天祺对于我们公司的意义?为什么在我一再强调的重大客户身上还是会发生这种问题?你们到底有没有重视这个客户?”
夏总说:“现在看来,很可能是整流器发生了问题。但是在这批货发货前研发已经完成了设计变更。研发应该在发货前两天就发布了这个设计变更,但不知道为什么供应链还是用了我们变更前的设计!”常经理把眼光投向蓝工,蓝工却没有任何表示,漠然地看着地面。
江流看到常经理没有回答,把眼光转向了常经理。常经理这才不情愿地说:“这个设计变更是发货的当天下午我才收到的。一收到之后,我就找到了计划的李勇,李勇就联系了市场部,好像是市场部说这个订单已经延误了,而且已经向客户承诺了,必须发货!我就让李勇联系研发,李勇后来说他和蓝工确认了,蓝工说可以发货!我想既然研发都已经同意,就放行了!”
张总说:“这个订单是我们好不容易才从竞争对手那里抢过来的,交期是很关键的,我们的交期一再拖延,客户那边意见已经很大了,威胁我说要把订单转走,我就打电话到工厂催了一下,但这并不代表我们就可以出不良品给客户呀!为什么要把有问题的产品发出去?”
夏总转过头问蓝工:“有这回事吗?我们研发有同意发老版本的产品吗?”
蓝工这时才开口说:“这事李勇确实和我联系了,说市场部的压力很大,要求发货。但是当时我并没有同意可以发货,我是说需要再考虑一下。我不明白为什么这批货就这样发出去了。”
夏总说:“你们供应链说研发同意可以按老版本发货,有研发的邮件吗?有书面证据吗?现在一个说研发同意发货,一个说没有同意。这种事情,没个书面的东西,说来说去都没有意义。”
江流说:“这个事情的确是计划的工作方法有些欠妥,也有可能是听错了,但是目前的重点是怎么减轻客户的不满。至于责任,供应链一定会承担我们应该承担的责任的。但是目前还是等我们彻底解决了客户的问题,再来谈责任怎么样?”
张总马上说:“客户那边已经是急得像热锅上的蚂蚁了,我们一定要以最快的速度解决这个问题。不然不仅是这个客户没戏,后续我们再开拓工业产品客户都会受到很大的负面影响。”
刘总板着脸,但最终还是点了点头,说:“江总,那你打算怎么解决这个问题。这是我们在工业产品领域中的第一个客户,希望供应链能够尽可能补救这次品质问题带来的不利影响。你也听到张总说了,如果不能妥善解决这个问题,后续我们在工业产品客户这个领域将很难开拓。”
江流说:“我这边还没有收到关于这个问题的确切定性的通知。现在研发能够确定这个问题吗?”
夏总说:“根据目前了解到的情况来看,很可能是那个整流器的问题。但是我们目前得到的信息非常少,很难准确定位问题,还需要更多的数据。”