文化篇 (第5/5页)
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刘总点了点头说:“那你好好去安排吧,千万不可以再出问题了。再出问题我们恐怕就真是一点机会都没有了!”
出了刘总的办公室,常经理有些感慨地说:“江总,还好今天有你在,不然还不知道闹成什么样子呢!”
江流淡淡地说:“我们打工的,首先得解决老板的问题。现在客户那里出了问题,如果不想着怎么去补救,一味地推卸、划清责任,老板就算知道这个人确实没有什么责任也不会很喜欢的。反过来,对于能够积极帮他解决问题的人,最终老板还是会知道这些人的好的。所以我们只需要积极解决确实存在的问题就好了,目前这个时候没必要想得太多。至于老板发火,这也是正常的,换个角度,如果你是老板,出了这么大的问题,恐怕你也没法淡定下去!”
常经理说:“话是这么说,到时候这个责任只怕还是要划分。我看研发的人现在明显是不承认他们同意发货了。到时候我们怎么办?”
江流没有回答常经理的话,反而问常经理:“你怎么看这件事呢?现在李勇说研发同意发货,研发蓝工又说没有同意。你觉得这应该是怎么回事?”
常经理说:“我不是当事人,很难判断谁在说谎。但是从一般的道理来说,李勇没有必要说谎。不管发不发得了货,他都没有责任。他没必要说谎来让货发出去的。”
常经理想了想,又补充了一句说:“不过如果说在电话里面听不清楚,或者误会了对方的意思。这还是有可能的。”
江流点点头,说:“你这样说已经很客观了。我也不相信李勇会故意说谎,但是夏总说的也有道理,空口无凭,这种事谁都很难下定论。再考虑到你刚才说的,听错了或者误会对方的意思都是有可能的。所以,就算我们不认为研发在说谎,我们也应该采取更严谨的沟通方式,以确保我们重要工作的执行没有因为误解而造成偏差。”
常经理说:“我会在质量部要求这一点。后续重要事件的沟通必须要有邮件。”
江流想了想又说:“现在最紧急的还是天祺的问题,李工那边的工作还是不要放松,你也多关注一下,一定要想办法以最快的速度解决。”
本章点评
姻问题很严重,老板很生气,这时该如何化险为夷?
面对恶劣的局面,首先要考虑不要让对方的不满情绪继续发酵,在不满的情绪下,无法有效沟通。在这种情况下最忌讳的就是不断辩解,这无异于火上浇油。稳定对方的情绪才是首要任务,必要时可以先作出一些承诺,待对方的情绪稳定之后,再把注意力引导到问题的解决上来。