第46章 什么是好的管理 (第4/5页)
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张总也笑了,说:“以前年轻还可以去挤牙膏。现在年龄大了,身体一天不如一天了,要想新办法了。不能老是靠挤牙膏来保证响应速度呀!”
刘总说:“那你能不能以这次天祺的订单发货来说明一下,我们在制度层面还有哪些可以改善的地方呢?”
江流说:“管理是一种很细小但又很烦琐的工作,要改变的地方肯定有很多,很难一下子说完。我想先说几个有代表性的问题吧!”
江流看到刘总点了点头,说:“首先,这一次的问题其实反映了我们物料平台的隐患,如果我们不采取有效的手段改善,后续类似的问题还可能会继续发生。”
刘总和张总满是疑惑地看着江流,刘总反问道:“物料平台的问题?”
江流点点头说:“对,我们的物料平台有重大隐患!以前我们是做消费产品的,对物料的性能要求没有那么高,所以,公司选用物料基本上都是价格优先。但是现在要拓展工业产品市场,我们现在也看到了工业产品对物料的性能要求比消费产品要高。”
刘总一边思考一边说:“确实是这样,我们对工业产品的理解还是不够,没有考虑到这一点。这是天祺项目出问题一个很重要的原因。但这和物料平台有什么关系呢?”
江流回答说:“我们原来的物料平台是为生产消费产品服务的,要尽可能降低物料成本。但是我们也知道一分钱一分货。价格降了,物料的质量可能就没有那么有保障了。这种策略对做消费产品影响不大,一是消费产品对物料器件质量要求不高,二是即使出了问题影响也不大。我们原来推行低价的采购策略可以支持公司消费产品市场的拓展。但是工业产品完全不同,用这些物料潜在的风险比较高,而且一旦出现了问题,后果也严重得多。研发要确保不出问题,需要做更多的实验来检验物料是否能够达到要求,但是百密也难免一疏,一不小心就容易出问题,影响我们对客户的支持。所以,比较合适的办法是采用更优质的原材料来做工业产品,这样才能确保产品质量,尤其是在目前研发的人手也很缺乏的时候。”
刘总点头说:“确实存在这种风险!而且研发项目时间紧,任务重,人手又不足,要考虑每一个器件是否都是完全能够达到客户的要求,要有足够的安全系数,这的确是很难实现的。所以,必须通过选用优质器件来降低我们的产品风险。你这个建议提得好!”
江流接着说:“其次还有一个问题,这个问题不是制度层面的,是我们的文化层面的。目前我们的工作思路还是以职能为导向的,不是以客户为导向的,换句话说就是我们是从自己的角度在看待工作,而不是从客户需求的角度来看待自己的工作。”
刘总和张总有些疑惑,刘总问:“你觉得这两者有区别吗?每个职能部门都做好自己的事情,就能够满足客户的需求了。从职能的角度看待问题和从客户的角度看待问题,似乎也没什么区别呀?”
江流摇头说:“看起来是这样,但事实上这两者还是有区别的。如果我们大家都是关注客户的目标实现,有些事情我们会做得更好。我们目前的做法是发现了潜在的问题就去改设计,设计改好了就归档,剩下的就是别人的事情了。至于客户的订单要什么时候交付,在这个过程中谁需要用到自己的工作成果,自己的工作成果什么时候能够给到需要的人,这好像就不是大家关心的问题了。比如这一次,研发其实在发货前两天就完成了设计变更,这种硬件的设计变更对供应链的交付影响非常大,但是却没有人在第一时间把这个设计变更告诉供应链,足足花了两天的时间才把设计变更给到供应链。”
刘总摆摆手示意江流不要再说了,说:“这个问题比较复杂,也确实有些不走运。夏总当时刚好在开会,有一整天都没有时间审批这个变更,等他看到变更的时候已经是发货前一天的晚上了。而文档管理的邱文又感冒了,下午才来上班,所以发给供应链的时间迟了两天。”
张总也插话说:“江总,这个责任就不要再追究了,这次的事情完全是个意外。”
江流点点头说:“我也觉得努力解决问题就好。我现在只是想分析一下这件事我们怎么可以做得更好!”