第44章 解决问题 (第1/5页)

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挂断了刘总的电话后，江流才如释重负，长长地舒了一口气。

江流表示自己已经意识到了这个问题的严重性，安排了常经理负责返工质量控制，同时安排了李义新负责老化。刘总认同江流的安排，让江流有困难向他反映，一定要解决好天祺的发货问题。

到了下午，老版本产品的返工已经安排下去，江流看到返工的文件已经制作完成，李义新那边也准备好了老化的工作安排。

刘总听到江流已经安排了整流器和外壳的采购，说：“这件事情你做得很对，现在不管怎么样，我们都要搏一下，想办法尽可能降低这次的质量问题在客户那里造成的不良影响。同时要注意返工的安排，千万不要又发生新的质量问题。如果再有质量问题，这个客户可能就一点希望也没有了。”

江流回到了自己的办公室，想想是时候和李勇说说发货确认的事情了。李勇到了办公室后告诉江流目前老版本产品返工的工作进展顺利，为了替换已经发出去的不良品的新的生产计划已经下达，目前仓库正在安排领料。只等整流器和外壳到了之后就可以安排生产了。

安排好了之后，江流想了想，随后拨通了刘总的电话，把这边的一些安排向刘总做了汇报。

江流连连点头，说：“很好！我们这次的补救工作已经得到了刘总的肯定。现在还有希望保住这个客户。你的计划安排做得很好！”江流看到李勇紧张的表情松了下来，露出了笑容，示意李勇坐下来。

江流随后给李勇打了电话，让他赶紧制订计划，安排备料，重新生产良品，准备换回已经发到客户那里的不良品。

等李勇坐好了之后，这才缓缓地说：“你和研发到底是怎么沟通天祺的这批发货的，你能详细地跟我说一下吗？”

江流说：“辛苦你了。我会让计划马上安排把工厂内的老版本的产品拿到瑞达去做老化测试。至于具体的操作，请你安排好。”

李勇刚刚松弛下来的神经马上又绷了起来，带着一些紧张的口气问：“江总，你是要了解什么细节呢？”

第二天上班后没过多久，李义新就过来向江流汇报说：“瑞达那边可以老化我们的产品。而且研发试验的结果已经出来了，的确是整流器的耐高温值偏低造成的。如果是这样，替换整流器应该就能解决问题。”

江流说：“我想知道你当初和研发沟通的全过程，每一个细节！现在研发不承认说过同意发货，我想知道问题到底出在哪里。我相信你肯定和研发沟通过了，而且你也没有必要撒谎来出这批货。我想了解了所有的细节才有可能知道问题出在哪里，到底是误会还是另有原因。而且等不良退货的问题解决了之后，我还要向刘总解释这件事情。所以，你有必要让我知道所有的细节。”

江流又想了想，咬着嘴唇说：“一定要尽量想办法降低这件事情的不良影响。”

李勇显得很愤慨，说：“当初我明明和他沟通好了，他说可以发货，我才通知发货的。他为什么现在不承认！我要和他当面对质！”

江流想了想说：“你还是把外壳的采购订单也下了吧！没办法，现在只能冒一些风险了。”

江流倒了杯水，递给李勇，等他喝完了水才说：“你还是冷静一点，这次出了这么大的问题。谁敢扛这个责任呀？所以，如果是研发撒谎，你现在去对质也没有用。还是把每一个细节都说给我听听，我好考虑一下怎么去和刘总解释这件事情。”

李勇说：“已经口头先通知供应商准备了，订单审批好后立即下达，供应商已经同意发货。只要我们今天把订单给到供应商，明天我们就可以收到货了。”