第44章 解决问题 (第3/5页)

白建，彭亮 ，秦发灵提示您：看后求收藏（愛看小說網2kantxt.com），接着再看更方便。

李义新显出很为难的表情说：“常经理说得的确有道理，如果我们贸然全部返工风险还是很大的。就算让我手下技术最好的张山来返工，我估计不良率也得有百分之五左右。我那边的返修记录有数据的。而且这还是他慢慢返工的结果，如果希望他做到这种水平，他一天能返工二十台就很不错了！”江流想了几分钟问：“那我们有没有办法把整流管耐高温值偏下限不能达到客户使用要求的产品挑出来呢？”

李勇的脸色恢复了平静且带着一丝凝重。他想了几分钟，说：“我到现在还是坚持认为，应该采用最快捷的方式进行沟通，因为市场发货紧急，大家都在等着。如果说需要改进，也许用邮件沟通这件事对我自己的保护会更好，但我清楚，这一定不是江总你期望的方式。我真是没主意了！”

江流皱起了眉头，说：“李工，你的意见呢？”

江流说：“其实，你换个角度想一想，电话沟通的方式也的确隐患很多。你现在认定是研发在撒谎，所以从你的内心深处否定邮件联系。但是，你有没有想过，口头的沟通是很容易因为通话质量不好、对方思想开小差，误会对方的意思而造成错误的！你好好想一想，你周围是不是发生过类似的事情，这种事是不是发生的频率还是比较高的？”

常经理还是不放弃，继续说：“如果我们强行全部返工，肯定会发生因为返工而造成的新的品质问题。就算我们找一些返工的高手来返工，仍然也无法确保完全合格。”

李勇想了想，最终点头承认说：“这倒的确碰到过，有时候事情很多很杂，说是在听电话，其实脑子里面可能还想着自己的事情，嘴里就随口应着对方。有时甚至双方说的都不是一回事。”

江流叹了口气，说：“但目前发生的不良率差不多达到了20%，明显偏高，客户也因此投诉了。如果我们的产品仍然频繁发生问题，客户会失去对我们的信心的。而且这对于后续开发其他工业产品客户也会产生不利影响。所以，我们不能等一台一台地出问题再更换。我们必须在客户发现问题之前解决问题。”

江流说：“既然你自己也有这种经历，这批货是否能发，是个很重要的事件吧？这么重要的事情，你仅凭一通电话就作出决定，你不觉得太冒失了吗？就算不考虑对方撒谎，是否也有误会的可能呢？”

江流不禁皱起了眉头，常经理接着说：“我感觉这样做恐怕不行，工业客户对稳定性要求是很高的，如果我们全部返工，在返工的过程中可能又会发生一些其他不良问题。这样，客户恐怕很难接受。”

看到李勇点头承认，江流继续说：“所以，从解决问题的角度来看，我们的确应该立即用电话沟通此事。但是我们也完全可以在沟通完成、安排好事情之后，发一封邮件，确认沟通好的事情。这样，如果对方觉得自己的意思被误解了，就可以马上澄清误会。如果不回复，以后也不能说你在擅作主张。你觉得这样是否可以解决两方面的问题？”

常经理说：“返工没有问题。但是我们目前并不是百分之百不良，只是在某些高温场合同时这个整流器的耐高温值又偏下限才会发生问题。确实需要都返工吗？”

李勇说：“这样做是很完善，既有沟通的效率，也可以防止沟通的误会和推诿。双管齐下，是很好。我明白以后该怎么做了！”

江流点点头说：“那你们也要开始着手考虑车间和仓库不良成品的返工方案了，问题一确定，立即安排返工！”

江流赞许地对李勇说：“其实很多人碰到这种事情，首先想到的都是要明哲保身。至于公司的目标，还真没几个人能挂在心上。你放心，这件事我不会让你受到不合理的处罚的。希望你能继续保持这种做事的积极性。当然，如果能够进一步提升自己的工作方法就更好了！”

江流挂断了电话之后，发现常经理和李义新已经到了他的办公室。李义新说：“江总，现在基本上可以判断是整流器的问题。夏总那边也认为是整流器的问题，不过为了安全起见，夏总安排我们的研发人员补做一项测试。夏总说，等这个结果出来，我们就可以确定是不是整流器的问题了。”

等李勇出去了之后，江流又把李义新叫到了自己的办公室。在了解到返工进展顺利之后，江流问李义新：“这次这个整流器的事情你怎么看？你觉得是什么原因导致了这次的质量不良？”

鲍工说：“目前只还有一个客户需要打样，其他的都还处于接触了解阶段，至于具体情况市场部应该更清楚，但是可以肯定，如果没有类似天祺的这种突然下大单的情况的话，不会有批量需求。”

李义新想了想回答说：“这次产品批次不良的直接原因当然是整流器耐高温值偏低，研发事先没有考虑到这个细节。我们以前是做消费产品设备的，为了节省成本，对材料的性能要求不高。但是工业环境就恶劣得多，比如这次天祺的质量事故，首先是当地发生了罕见的高温天气，气象台预报的温度都高达四十度，而实际的现场温度更高！听我们的售后人员说估计得有五十度以上，而我们的产品又在设备内部，因为设备发热的原因，最终我们的产品的运行温度超过了六十度！这对于消费产品来说是不可想象的！因为我们以前缺乏对工业产品应用环境的理解，所以就吃了大亏！”