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我好歹也是个理发师,突然不开店去送外卖,你怎么想?我躲得远远的,没办法。外卖不用投资,就拿一个电动车就可以送。没办法,咬紧牙,就出来了。……坐在这边,闲着就掉眼泪,老是掉眼泪,人家看我眼睛是红的,我都不好意思。幸好那时候我戴口罩把脸都挡住,我就怕人家看到笑话。……你不是不知道,在北京,送外卖都(被)瞧不起,反正就是最低贱的那种行业。

2020年,和丈夫争吵多次之后,阿岚放弃了离婚的念头,她觉得两人之间还有感情。她卖了店铺,开始跑外卖。对她来说,这绝非易事。一夜之间,她从打扮精致的美发店“老板娘”变成了身无分文的“打工妹”。巨大的身份落差让她一时间很难适应。她害怕被邻居取笑,害怕遇到自己曾经的顾客。为了躲避熟人,她专门在地图上找了一个离家10公里远的美食街,白天在那里等单、跑单。按照她的逻辑,离家越远,被熟人看见的概率就会越小。初涉外卖,人生地不熟,阿岚前几个月的日子并不好过:

阿岚说这些的时候,眼圈红了。她很气愤地问我:“劳动吃饭为什么就有人瞧不起呢?这是怎么回事?”

我在银行柜台,看着打出来的账单流水,少的几十块,多的几千块,有四五百页。当时就瘫坐在地上,脑子一片空白,不知道怎么办。

阿岚不是第一个也不是最后一个发出这种疑问的骑手。曾凡胜是一名美团众包骑手,在我们聊到歧视问题时,他狠狠地点头,并给我分享了一个“有趣”的故事。他在北京东四环一个站点跑单,到了午高峰时段,有很多来自一高档购物中心的订单,几乎每次进去送餐他都会被保安拦下,不允许其进入,原因是“他穿着外卖骑手的衣服”,而购物中心只允许“顾客”进入。为此,他和保安起过多次冲突。午晚高峰期的时候,曾凡胜进不去,不得不在楼下等客人下来取餐。这样的等待让他非常煎熬,有的顾客拖拖拉拉,会耽误接下来的单子。为了能够进入大楼给顾客送餐,曾凡胜在到达购物中心之前,会把电动车远远地停在一边,不让保安看到,然后脱下外卖服,换上夹克衫,装作顾客“混”进购物中心。

2018年,阿岚的丈夫染上了网络赌博,两年时间,他深深地陷入其中,把两人十余年开理发店积攒的170万全部输光,并欠下了三十多万的网贷。根据阿岚的回忆,有一天她在医院看病,掏出银行卡准备支付医药费。护士接过卡,告诉她卡里余额不足。她的第一反应是“怎么可能”。付款不成,阿岚急匆匆地去了银行,发现自己好多张银行卡里的余额都变成了零。

“穿着外卖服,他(指保安)就是我爷爷。换上夹克,我就是他爷爷。没有别的,就是狗眼看人低。咱凭本事吃饭,不丢人。”他这样解释。

阿岚是北京大兴东高地的一名女骑手。2021年在一次线上访谈时,我认识了她,并在之后多次与她线下见面。阿岚四十岁左右,曾经是一名美发师。她的微信头像是一个盘着漂亮发型的女生侧颜,照片上的女生留着一头棕褐色的长发,长发经过细致的编排和打理,显得十分精致美丽。阿岚告诉我,那是她之前的美发作品,她觉得好看,就当了微信头像。阿岚略显矮胖,留着一头短发,简单利索。她面容姣好,喜欢笑。初次见面的时候,她有些腼腆,坚持要请我们在附近的小餐馆吃饭。阿岚喜欢倾诉,把我们当朋友。

外卖员遭遇污名化的过程,其实是社会结构创造“区隔劳动”的过程。霍华德·贝克尔(Howard Becker)在其《局外人》中提到了“越轨”(deviance)的社会学理论,这也适用于讨论外卖员在特定空间被区隔的问题。他将建立越轨以及被贴上越轨标签的个体视作两个群体,他们彼此互动,“其中一个群体出于自身的利益来制定和执行规范,另一个群体因为具有一些从个人利益出发的行动而被标为越轨”。在此过程中,社会强势群体具有定义权,这可以使他们建立自己的社群认同,确立自身的优势进而将自身与其他社群进行区隔。外卖员被排除在购物中心以外是一种规则的制定,而当他们进行反抗时,则被贴上了“越轨”的标签,需要被提防和纠正。

对此,有些骑手逆来顺受,无意接受也无意改变;也有些骑手努力挣扎,试图维护自己劳动的尊严。

互联网的灵活用工一方面在创造一种快速致富的神话话语,另一方面也在不断渲染低门槛、文化资本贬值的话语,以此让劳动者接受对自身处境的不满。这样的话语设置不但使他们在劳动过程中遭遇阻碍,同时也使很多骑手困惑于劳动的意义本身。“需要你参与”和“需要你服从”的双重话语创立了一种“区隔化劳动”。外卖骑手被他者化,形成了基于职业和身份的阶层差异。这在无形当中使外卖骑手的劳动价值被贬低,建构了外卖骑手“低人一等”的刻板印象。正如阿岚因为害怕熟人看到自己跑外卖而不得不把自己包裹起来。但与此同时,她也憎恨“劳动被人瞧不起”的污名化。这样的心理暗示给外卖骑手设置了诸多心理上的阻碍,时常让他们因看到来自周边的恶意而变得愤怒和无可奈何。

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